Política de reembolso
Derecho de cancelación del pedido
Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos por:
- Datos de facturación incorrectos
- Sospecha de fraude
- Imposibilidad de entrega
- Menores de edad
- No haber abonado el importe completo
- No disponibilidad del producto
- Error de precio del producto
Formas de pago
Se aceptan pagos en euros mediante:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Transferencia bancaria
En caso de problemas con el pago con tarjeta, el pedido se cancelará automáticamente.
Imposibilidad de entrega
Si no puede entregarse el pedido, intentaremos una nueva entrega. Si pasados 15 días no ha sido posible, se entenderá que desea cancelar el contrato, y se procederá al reembolso (excepto costes adicionales de transporte). Lo mismo sucederá cuando el usuario rechace el envío o solicite la cancelación del envío sin una causa justificada (como daños en el paquete).
CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO
El usuario puede cancelar el pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer el desistimiento, puede usar el formulario de “Derecho de desistimiento” o contactar por email a info@savannafamily.com.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
- Si la devolución es completa: se reembolsa el total más los gastos de envío.
- Si la devolución es parcial: solo el importe de los productos que sean devueltos.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados más allá de la mera apertura o sin embalaje original.
No se realizarán devoluciones de productos personalizados.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto está defectuoso o no corresponde con la descripción, se reembolsará el importe completo, incluyendo los gastos de envío y devolución.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo para devoluciones es de 14 días desde la recepción.
Los productos deben estar sin usar y con su embalaje original.
En caso de devolución no atribuible a Savanna Family, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.
Antes de realizar una devolución deberás enviar un email a info@savannafamily.com para informarnos y recibir las instrucciones que pudieran ser precisas, así como la posibilidad de que gestionemos nosotros la devolución a través de una empresa de transporte fiable y a un precio mejor que el de mercado en el caso de que los costes de envío deban de correr de tu cuenta.
Recuerda avisarnos y enviarnos cualquier información de seguimiento a nuestro correo info@savannafamily.com
Una vez recibido el artículo, revisaremos que se encuentra en buen estado y procederemos al reembolso del importe del mismo.