Política de reembolso

CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Conforme al art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puede utilizar el formulario correspondiente o enviar un correo electrónico a info@savannafamily.com.

Condiciones de devolución por cambio de opinión:

  • Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados más allá de la mera apertura o sin su embalaje original.
  • No se realizarán devoluciones de productos personalizados.
  • Gastos de envío: En devoluciones motivadas por cambio de opinión, desistimiento o no recepción voluntaria del paquete, los gastos de transporte y gestión incurridos (tanto de envío original como de devolución) correrán íntegramente a cargo del cliente.
  • En caso de devolución parcial de un pedido, únicamente se reembolsará el importe de los productos devueltos.
  • Cancelación del envío: si el usuario logra contactar a la tienda antes de que Savanna Family encargue el envío al transportista (que puede ser inmediato en horario laboral), se le reembolsará la totalidad del importe del pedido. Si no es así, Savanna Family descontará de la devolución los gastos de transporte en los que ya haya incurrido.
  • Plazos de entrega: los plazos de entrega mostrados en la web son orientativos, en ningún caso son vinculantes, ya que dependen de las agencias de transporte. El incumplimiento de los plazos previstos de entrega nunca será motivo justificado para una devolución, y por lo tanto en dichos casos los gastos de transporte y gestión incurridos (tanto de envío original como de devolución) correrán íntegramente a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación de los productos en nuestros almacenes.

Imposibilidad de entrega o rechazo del paquete

Si no puede entregarse el pedido por causas ajenas a la tienda o al transporte, intentaremos una nueva entrega. Si transcurridos 15 días naturales no ha sido posible realizar la entrega, o si el usuario rechaza voluntariamente el paquete o solicita la cancelación del envío sin una causa justificada (como daños visibles en el embalaje), se entenderá que el cliente ejerce su derecho de cancelación. En este caso, se procederá al reembolso del importe de los productos, deduciendo los gastos de envío y gestión en los que se haya incurrido tanto en la ida como en la devolución al almacén.

INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O ENTREGA

Antes de realizar cualquier devolución, debes enviar un correo electrónico a info@savannafamily.com para informarnos y recibir las instrucciones precisas.

Te ofrecemos la posibilidad de gestionar la recogida a través de nuestra empresa de transporte con tarifas reducidas, cuyo importe se descontará del reembolso final en caso de que los costes correspondan al cliente.

Al solicitar la devolución te informaremos de las empresas de transporte autorizadas. El uso de una empresa no autorizada no garantiza la recepción ni la trazabilidad del envío. Queda expresamente prohibido realizar devoluciones a través de Correos sin autorización previa.


Datos para la entrega o devolución:
SAVANNA FAMILY
A/A: Laura Martínez
C/ Islandia, 4A
43882, Segur de Calafell (Tarragona)
info@savannafamily.com
Teléfono: 670 25 72 20

Recuerda avisarnos por email y facilitarnos el número de seguimiento del envío.

Una vez recibido el artículo, verificaremos que se encuentra en perfecto estado y procederemos al reembolso correspondiente.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si el producto entregado está defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo solicitado, Savanna Family asumirá la totalidad de los costes de envío y devolución, procediendo al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

Derecho de cancelación del pedido por parte de la tienda

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos por:

  • Datos de facturación incorrectos
  • Sospecha de fraude
  • Imposibilidad de entrega
  • Menores de edad
  • No haber abonado el importe completo
  • No disponibilidad del producto
  • Error de precio del producto

Formas de pago

Se aceptan pagos en euros mediante:

  • Tarjeta bancaria
  • PayPal
  • Transferencia bancaria

En caso de problemas con el pago con tarjeta, el pedido se cancelará automáticamente.